Pourquoi une carte de fidélité ?

Objectifs

• connaître nos clients
• mutualiser le coût des mailings pour les contacter
• souhaiter leur anniversaire aux clients
• offrir des réductions ou des chèques cadeaux
• faire revenir les clients dans la zone de chalandise

Moyens

• un fichier centralisé avec les coordonnées des clients
• une carte de fidélité par client :
  • magnétique ?
    Inconvénient : la société qui gère la carte prend une marge sur chaque transaction
  • carton ?
    Inconvénient : falsifiable, pas d’automatisation

Obstacles ?

• certains commerçant n’ont pas d’usage réaliste de cette carte
• d’autres se plaignent de donner pour la carte, mais de ne jamais voir revenir les clients chez eux avec leurs bons d’achat